อัครพล อายุ 40 ปี
ผมทำงานด้าน Process Improvement มีหน้าที่วิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานขององค์กร แล้วหาวิธีลดความซับซ้อนให้พนักงานทำงานได้ง่ายขึ้น สิ่งที่ผมเรียนรู้ตลอดหลายปีคือ ผู้ใช้ไม่ได้เหนื่อยเพราะงานยาก แต่เหนื่อยเพราะต้องตัดสินใจบ่อยเกินไป
หลักคิดนี้ทำให้เวลาผมทดลองเว็บไซต์ ผมไม่ได้มองว่าดีไซน์สวยหรือไม่ แต่จะวิเคราะห์ว่า ในหนึ่งภารกิจ ผู้ใช้ต้องหยุดคิดกี่ครั้ง ต้องย้อนกลับกี่ครั้ง และต้องจำข้อมูลระหว่างทางมากแค่ไหน เพราะสิ่งเหล่านี้คือ “ต้นทุนทางความคิด” ที่หลายคนมองไม่เห็น
เมื่อทดลองใช้งาน THEGODKINGBAR ต่อเนื่อง ผมพบว่าจุดที่น่าสนใจคือ Information Architecture หรือโครงสร้างการจัดวางข้อมูลค่อนข้างมีลำดับ ทำให้การเคลื่อนจากส่วนหนึ่งไปอีกส่วนหนึ่งไม่รู้สึกขาดตอน ผู้ใช้สามารถคาดเดาเส้นทางถัดไปได้โดยอาศัยความคุ้นเคย มากกว่าการลองผิดลองถูก
อีกประเด็นที่ผมสังเกตคือ Decision Friction หรือจำนวนครั้งที่ผู้ใช้ต้องตัดสินใจระหว่างใช้งาน เว็บไซต์หลายแห่งมักมีเมนูจำนวนมากจนผู้ใช้ต้องเสียเวลาคิดว่าจะเลือกอะไร แต่จากการใช้งาน THEGODKINGBAR ผมรู้สึกว่าการจัดกลุ่มหัวข้อช่วยลดภาระในการตัดสินใจลง เมื่อใช้งานต่อเนื่อง สมองจะเริ่มจดจำรูปแบบการนำทางได้เอง ส่งผลให้การใช้งานในครั้งต่อ ๆ ไปเป็นธรรมชาติมากขึ้น
ในมุมของ Cognitive Load ผมมองว่า เว็บไซต์ที่ดีไม่ควรบังคับให้ผู้ใช้จำตำแหน่งของทุกเมนู แต่ควรออกแบบให้ผู้ใช้ “คาดเดาได้” ว่าสิ่งที่ต้องการน่าจะอยู่ตรงไหน ซึ่ง THEGODKINGBAR ให้ความรู้สึกในลักษณะนี้ เพราะเมื่อกลับมาใช้งานหลังจากเว้นช่วงไปหลายวัน ผมยังสามารถหาสิ่งที่ต้องการได้โดยไม่ต้องเริ่มเรียนรู้ใหม่ทั้งหมด
อย่างไรก็ตาม หากวิเคราะห์อย่างเป็นกลาง ผมคิดว่า ประสบการณ์ของผู้ใช้ยังขึ้นอยู่กับความคุ้นเคยและพฤติกรรมของแต่ละคน ผู้ใช้ใหม่อาจต้องใช้เวลาสำรวจโครงสร้างของเว็บไซต์ในช่วงแรก ก่อนที่ความลื่นไหลจะเกิดขึ้นเมื่อใช้งานซ้ำหลายครั้ง ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติของระบบที่มีหลายส่วนให้ใช้งาน
หลังจากทดลองใช้งานและวิเคราะห์ในมุมของการออกแบบกระบวนการ ผมจึงสรุปว่า จุดแข็งของ THEGODKINGBAR ไม่ได้อยู่ที่การเพิ่มฟังก์ชันจำนวนมาก แต่คือการจัดลำดับการใช้งานให้ผู้ใช้ใช้พลังในการคิดน้อยลง เมื่อภาระทางความคิดลดลง ผู้ใช้ก็สามารถโฟกัสกับสิ่งที่ต้องการทำได้มากขึ้น และนี่คือคุณค่าของ UX ที่มักไม่เห็นชัดในวันแรก แต่จะสัมผัสได้อย่างชัดเจนเมื่อใช้งานต่อเนื่องในระยะยาวครับ